備受矚目的中國服務設計大會在萬興科技總部成功舉辦。本次大會以“體驗賦能商業”為核心主題，匯聚了來自全國各地的頂尖設計師、行業專家、企業領袖及學術研究者，共同探討在數字經濟時代，如何通過卓越的服務設計與用戶體驗，驅動商業創新與價值增長，尤其聚焦于信息技術咨詢服務領域的實踐與未來。

會議伊始，萬興科技相關負責人致歡迎辭，強調了在軟件與信息技術服務行業，用戶體驗已不再是產品的附加屬性，而是核心競爭力和商業成功的基石。隨著技術趨同化，差異化的、以人為中心的服務體驗成為企業突圍的關鍵。

在主題演講環節，多位業界大咖分享了前沿洞察。有專家指出，信息技術咨詢服務正從傳統的技術方案交付，轉向與客戶共創價值、全程深度參與的用戶體驗旅程設計。成功的咨詢不僅是解決技術問題，更是通過設計思維，理解用戶（包括企業終端用戶及內部員工）的深層需求與情感觸點，構建無縫、愉悅且高效的服務交互系統。例如，在為企業部署復雜系統時，咨詢服務方需要將晦澀的技術邏輯，轉化為直觀、易用的界面和清晰的服務流程，從而降低學習成本，提升采納率與滿意度，最終實現商業效率的飛躍。

圓桌論壇上，圍繞“體驗如何量化并賦能商業決策”這一議題，嘉賓們展開了熱烈討論。大家一致認為，在信息技術咨詢項目中，體驗度量體系的建立至關重要。這需要結合行為數據、情感反饋與商業指標（如用戶留存率、任務完成效率、客戶支持成本降低等），形成閉環，讓“體驗價值”變得可衡量、可管理，并直接與投資回報掛鉤。萬興科技的代表也分享了其內部如何將用戶體驗數據融入產品研發與客戶服務全流程，從而持續優化其創意軟件產品的服務生態。

本次大會還設置了工作坊環節，讓與會者親身實踐服務設計工具與方法。參與者通過案例模擬，深入體驗了如何為一家尋求數字化轉型的企業設計其IT咨詢服務藍圖，從最初的需求洞察、旅程地圖繪制，到原型測試與迭代，完整展現了設計思維驅動下，咨詢服務從“交付物”到“持續服務關系”的轉變。

與會專家預言，隨著人工智能、大數據等技術的深度融合，服務設計將更加智能化、個性化。對于信息技術咨詢服務而言，這意味著能夠提供更前瞻性的預測服務、更自適應性的解決方案，以及更具情感共鳴的交互體驗。設計，將成為連接冰冷技術與溫暖商業價值的核心橋梁。

本次中國服務設計大會在萬興科技的舉辦，不僅為行業精英提供了思想碰撞的平臺，更清晰地指明了“以體驗為中心”將是未來商業，尤其是高技術服務領域發展的必然路徑。它標志著服務設計正從設計界的專業話題，演進為所有尋求創新增長企業的戰略必修課。